Een account sluiten of pauzeren is een persoonlijke beslissing die altijd respect verdient. Wij hebben de procedure daarom zo eenvoudig mogelijk gemaakt en plaatsen geen drempels op om je te ontmoedigen. Wij maken een duidelijk onderscheid tussen twee soorten sluiting. De cool off is een korte tijdelijke pauze die je zelf in je accountinstellingen kunt activeren. De volledige zelfuitsluiting is een langere maatregel die wij via onze support afhandelen en die niet eerder ongedaan gemaakt kan worden dan na het einde van de gekozen termijn.
De cool off is bedoeld als een korte reflectiemoment, bijvoorbeeld na een intensieve speelweek of na een avond waarin je voelt dat je iets minder grip had op de situatie. Je kunt kiezen voor een periode van vierentwintig uur, drie dagen, één week of één maand. Tijdens deze periode kun je niet inloggen, niet storten en niet inzetten. Je account wordt automatisch weer geactiveerd zodra de periode is verstreken, zonder dat je daar zelf nog iets voor hoeft te doen. Tijdens een cool off blijven je saldo en je accountgegevens onaangetast, dus na afloop pak je gewoon de draad weer op.
De volledige zelfuitsluiting is een ingrijpender maatregel en bedoeld voor wie een langere periode niet wil spelen, of voor wie permanent afscheid wil nemen van het platform. Een zelfuitsluiting wordt aangevraagd via onze livechat of via e-mail naar support@thrillcasino.vip. Wij verifiëren je verzoek met een korte beveiligingscontrole en zetten de uitsluiting binnen vierentwintig uur in werking. Vooraf vragen wij je om eventueel resterend saldo te laten uitkeren, omdat je tijdens de uitsluiting geen toegang meer hebt tot je account.
Een zelfuitsluiting kan niet eerder worden opgeheven dan na het einde van de gekozen termijn, en dat is een bewuste keuze. Het doel van een zelfuitsluiting is juist om een onomkeerbare barrière op te werpen die je beschermt tegen impulsieve beslissingen op een zwak moment. Mocht je tijdens de uitsluiting van gedachten veranderen, dan kun je een herinneringsbericht achterlaten dat na het einde van de termijn aan je wordt voorgelegd. Pas na een korte gespreksronde met onze support en een wachtperiode van vierentwintig uur kan je account dan eventueel weer worden geactiveerd.
Voor wie zich actief wil uitsluiten bij alle Nederlandse vergunninghouders tegelijk verwijzen wij naar het CRUKS register van de Kansspelautoriteit, dat je via DigiD kunt activeren. Hulp nodig bij het proces of een persoonlijke vraag? Onze livechat regelt het vierentwintig uur per dag. Lees ook onze pagina over verantwoord gokken voor een breder overzicht van de tools die wij standaard aanbieden.
